El Consejo General de Dentistas ha denunciado «un nuevo escándalo en el sector» tras el cierre o la suspensión repentina de la actividad de numerosos centros de la cadena Vivanta, que ha dejado a pacientes con citas programadas y tratamientos en curso sin saber cómo continuar. La organización colegial exige garantías inmediatas para los afectados y ha publicado una serie de recomendaciones de actuación.
Qué pide el Consejo
Según su comunicado del 10 de septiembre, el Consejo reclama que los responsables del proceso empresarial y, en su caso, concursal informen a cada paciente de forma inmediata e individualizada de quién asumirá su tratamiento, en qué centro, en qué condiciones y qué ocurrirá con los pagos ya realizados. Su presidente, el Dr. Óscar Castro Reino, subraya que la prioridad debe ser «garantizar su salud, la continuidad asistencial y sus derechos económicos».
Además, la institución pide:
- Una reforma legal que obligue a disponer de garantías financieras, como un fondo de garantía, un aval o un seguro, para proteger los pagos anticipados y asegurar la continuidad de los tratamientos si un centro cierra o deviene insolvente.
- Que esas garantías se apliquen a cualquier operador sanitario que cobre por adelantado, con independencia de su tamaño o forma societaria.
- Una ley de publicidad sanitaria que limite las campañas agresivas que tratan la salud como un bien de consumo.
El rescate de 2022
El Consejo recuerda que Vivanta recibió en 2022 un apoyo público temporal de 40 millones de euros del Fondo de Apoyo a la Solvencia de Empresas Estratégicas, gestionado por la SEPI: 20,4 millones mediante un préstamo participativo y 19,6 millones mediante un préstamo ordinario. La organización sostiene que el Gobierno no ha explicado los motivos de la ayuda y recuerda que el Consejo de Transparencia y Buen Gobierno resolvió que la SEPI debía facilitar los documentos que justificaron considerar estratégica a la empresa.
Qué deben hacer los pacientes
- Conservar toda la documentación: presupuestos, contratos, facturas, justificantes de pago, documentos de financiación, consentimientos, citas y comunicaciones.
- Pedir por escrito, por un medio que deje constancia, información sobre la continuidad del tratamiento y una copia completa de la historia clínica, incluidas las radiografías. Si se obstaculiza el acceso, se puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos y la autoridad sanitaria.
- Si el tratamiento está financiado con un crédito vinculado, reclamar de forma acreditable al centro y avisar cuanto antes a la entidad financiera. La Ley de contratos de crédito al consumo permite, en determinados supuestos, dirigirse contra el prestamista.
- Si pagaste por adelantado prestaciones no realizadas, guardar los justificantes y presentar la reclamación. Si hay concurso de acreedores, seguir la información oficial para comunicar el crédito a la administración concursal.
- Si la interrupción puede afectar a tu salud, acudir a otro dentista para una valoración y pedir un informe del estado del tratamiento.
- Dirigirse a las autoridades sanitarias y de consumo o al Colegio Oficial de Dentistas de la provincia.
- Revisar con cautela las ofertas de otras clínicas, financieras o intermediarios antes de firmar nada.
En Albacete
La cadena figura en el registro de centros sanitarios con una clínica en Albacete capital, en la calle Marqués de Molins. Los pacientes de la provincia pueden dirigirse a la oficina municipal de información al consumidor de su localidad, a los servicios de consumo de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y al Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos de Albacete, en la plaza del Altozano, que puede orientar sobre la continuidad asistencial.
Quien necesite retomar un tratamiento interrumpido puede pedir valoración y presupuesto a varias clínicas a la vez en nuestro directorio de dentistas en Albacete. Es importante llevar toda la documentación y las radiografías que se hayan podido conseguir.
Un patrón que se repite
El caso recuerda a los cierres de iDental en 2018 y de Dentix en 2020, que afectaron a decenas de miles de pacientes en toda España y que la profesión atribuye a modelos de negocio basados en la publicidad agresiva y el cobro anticipado de tratamientos mediante financiación. Por eso, la recomendación general de los dentistas es pagar los tratamientos a medida que se realizan y desconfiar de los grandes descuentos condicionados a financiar todo por adelantado.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo el dinero que pagué por adelantado?
No necesariamente, pero recuperarlo puede llevar tiempo. Si el pago se hizo con un crédito vinculado, hay vías para reclamar a la financiera. Si hay concurso, el paciente pasa a ser acreedor. Conservar todos los justificantes es imprescindible.
¿Puedo continuar el tratamiento en otra clínica?
Sí. Cualquier dentista puede valorar en qué punto está tu tratamiento. Con tu historia clínica y tus radiografías, podrá proponerte cómo continuar y darte un presupuesto.
Fuentes
