La cadena de clínicas dentales Vivanta ha cerrado definitivamente sus centros, dejando a miles de pacientes en toda España sin poder continuar sus tratamientos. Así lo ha comunicado el Consejo General de Dentistas, que ha detallado que la oferta de compra de parte del grupo por Donte Group decayó el 21 de octubre sin que se alcanzara una solución. En la provincia, la cadena tenía una clínica en Albacete capital, en la calle Marqués de Molins.
Un cierre que reabre el debate
El Consejo General ha recordado que Vivanta recibió en 2022 un rescate de 40 millones de euros del fondo de apoyo a empresas gestionado por la SEPI, cuyo plazo de devolución se amplió hasta 2028, y ha pedido explicaciones sobre el uso de esos fondos. La organización colegial lleva años alertando de los riesgos de algunos modelos de negocio basados en la financiación anticipada de tratamientos, como los que estuvieron detrás del cierre de iDental en 2018 y de la crisis de Dentix en 2020.
Qué deben hacer los pacientes
El Consejo ha publicado una serie de recomendaciones para las personas afectadas, que resumimos a continuación:
1. Reunir toda la documentación
Conserva presupuestos, contratos, facturas, justificantes de pago, documentos de financiación, consentimientos informados, citas y cualquier comunicación recibida de la clínica. Toda esa documentación será necesaria para reclamar.
2. Solicitar la historia clínica
Pide por escrito, y por un medio que deje constancia del envío, una copia completa de tu historia clínica, incluidas las radiografías, así como información sobre cómo continuar tu tratamiento. Es un derecho del paciente. Si te lo niegan, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos y ante la autoridad sanitaria.
3. Revisar la financiación
Si pagaste el tratamiento con un crédito vinculado, reclama de forma acreditable a la clínica y avisa cuanto antes a la entidad financiera. La ley de crédito al consumo permite, en determinados supuestos, dirigirse contra el prestamista cuando el servicio financiado no se presta.
4. Reclamar los pagos adelantados
Guarda los justificantes y presenta tu reclamación. Si la empresa entra en concurso de acreedores, deberás comunicar tu crédito a la administración concursal en el plazo y la forma que se fijen oficialmente.
5. Cuidar tu salud
Si la interrupción del tratamiento puede perjudicarte, por ejemplo, con una ortodoncia a medias o una cirugía de implantes sin terminar, acude cuanto antes a otro dentista para que valore tu situación y te haga un informe de lo realizado y de lo pendiente.
6. Cautela con las ofertas
Tras un cierre de este tipo suelen aparecer ofertas de otras clínicas, financieras o intermediarios. El Consejo aconseja revisarlas con calma y comprobar sus condiciones clínicas, económicas y jurídicas antes de firmar nada.
A quién acudir en Albacete
Los afectados de la provincia pueden dirigirse a las oficinas de consumo de su ayuntamiento, a los servicios de consumo de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y al Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos de Albacete, con sede en la plaza del Altozano, que puede orientar sobre la continuidad asistencial.
Si necesitas retomar tu tratamiento, en nuestro directorio de dentistas en Albacete puedes pedir valoración y presupuesto a varias clínicas independientes a la vez. Llévales el informe y la documentación que hayas conseguido: les ayudará a ofrecerte una solución realista.
Preguntas frecuentes de los afectados
¿Tengo que seguir pagando las cuotas del préstamo?
Depende del tipo de financiación y de las condiciones de tu contrato. Si el crédito estaba vinculado al tratamiento, la normativa de crédito al consumo permite, en determinados casos, oponer frente a la financiera el incumplimiento de la clínica. Lo más prudente es comunicar por escrito y de forma acreditable la situación a la entidad financiera cuanto antes y pedir asesoramiento a una oficina de consumo o a una asociación de consumidores antes de dejar de pagar.
¿Puedo pedir mi historia clínica aunque la clínica haya cerrado?
Sí. La historia clínica debe conservarse durante años y el paciente tiene derecho a acceder a ella. Si no obtienes respuesta de la empresa, puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos y a la autoridad sanitaria de tu comunidad. En procesos de cierre similares, las administraciones han habilitado procedimientos específicos para que los pacientes puedan recuperar su documentación.
Tenía una ortodoncia a medias, ¿qué hago?
No retires los aparatos por tu cuenta. Acude a otro ortodoncista para que valore en qué punto está el tratamiento. Con las radiografías y el plan original, si los consigues, podrá decidir cómo continuar. En el caso de los alineadores, puede ser necesario un nuevo escaneado y un nuevo plan.
Tenía implantes colocados pero sin corona, ¿es urgente?
Un implante sin carga no suele ser una urgencia, pero conviene revisarlo para comprobar que se ha integrado correctamente y planificar la prótesis. Es importante conocer la marca y el modelo del implante, porque de ello depende qué componentes se necesitan. Intenta obtener esa información de tu documentación o de la historia clínica.
¿Cómo evito que me vuelva a pasar?
No hay garantías absolutas, pero hay precauciones sencillas: pagar los tratamientos a medida que se realizan, desconfiar de los grandes descuentos condicionados a financiar todo por adelantado, pedir siempre presupuesto detallado por escrito y guardar una copia de tus radiografías. Comparar varias clínicas antes de decidir es otra forma de protegerte.
Fuentes
