La publicidad de las clínicas dentales vuelve a estar en el centro del debate. En julio, tras el cierre de cuatro centros de una cadena en Madrid, el Consejo General de Dentistas reclamó de nuevo una ley estatal de publicidad sanitaria con criterios uniformes y sanciones disuasorias. Mientras esa ley llega, las clínicas ya están sujetas a un conjunto de normas y a un código deontológico que conviene conocer. Este resumen está pensado para quien gestiona una consulta en la provincia de Albacete y quiere anunciarse sin riesgos.
Nota: esta guía tiene carácter divulgativo y no sustituye al asesoramiento jurídico ni a la consulta con el Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos de Albacete.
El marco que ya se aplica
- Ley General de Sanidad: somete la publicidad de los servicios sanitarios al control de las administraciones para proteger la salud pública.
- Ley General de Publicidad y Ley de Competencia Desleal: prohíben la publicidad engañosa, la que omite información relevante y las prácticas agresivas.
- Real Decreto 1907/1996, sobre publicidad y promoción comercial de productos, actividades o servicios con pretendida finalidad sanitaria.
- Normativa de consumo: obliga a que las ofertas y precios sean claros y completos, y prohíbe encargar o publicar reseñas falsas.
- Protección de datos: cualquier imagen o testimonio de un paciente requiere su consentimiento expreso.
- Código Español de Ética y Deontología Dental: exige que la publicidad sea veraz, prudente y no genere falsas expectativas, y su incumplimiento puede dar lugar a expedientes colegiales.
Lo que reclama el Consejo
La propuesta del Consejo General se resume en cuatro puntos: prohibir los mensajes engañosos o ambiguos, impedir que la salud se use como reclamo mediante ofertas, descuentos y promociones agresivas, exigir base científica a lo que se anuncia y reforzar la inspección con sanciones realmente disuasorias. Su presidente, el Dr. Óscar Castro Reino, insiste en que «una clínica dental no es una tienda».
Diez pautas para anunciar tu clínica
- Identifícate. Nombre de la clínica, titular y número de inscripción en el registro de centros sanitarios. Además de generar confianza, figurar en la publicidad es una exigencia habitual de la normativa de autorización de centros; confirma lo que se exige en Castilla-La Mancha con la Delegación Provincial de Sanidad.
- Precios completos. Si anuncias un precio, deja claro qué incluye. «Implante desde…» sin indicar que la corona va aparte es la forma más rápida de perder la confianza de un paciente y de exponerte a una reclamación.
- Nada de «gratis» con trampa. Una primera visita sin coste es legítima; condicionarla a firmar un tratamiento o una financiación, no.
- Cuidado con la palabra «especialista». En España no existen especialidades odontológicas oficiales, así que presentarse como «especialista en ortodoncia» puede inducir a error. Es más preciso hablar de «dedicación exclusiva a la ortodoncia» o citar la formación concreta, como un máster universitario.
- No prometas resultados. Ningún tratamiento garantiza un resultado al cien por cien. Evita expresiones como «sin dolor garantizado» o «sonrisa perfecta en una sesión».
- Fotos de antes y después, solo reales, sin retoques que alteren el resultado, de casos propios y con el consentimiento por escrito del paciente.
- Testimonios auténticos. No inventes opiniones ni pagues por ellas. Si publicas reseñas, deben ser de pacientes reales.
- Financiación transparente. Si ofreces financiar, informa de quién la concede y de sus condiciones. Evita el cobro anticipado de tratamientos largos.
- Redes sociales con criterio. Las mismas reglas se aplican a Instagram, TikTok o Google. Los contenidos divulgativos funcionan mejor y generan menos riesgo que las promociones.
- Revisa tus fichas en directorios. Que tus datos, tu horario y tus tratamientos sean correctos en todos los sitios donde apareces.
Lo que sí funciona
La mejor publicidad de una clínica dental sigue siendo la que informa: explicar tratamientos, mostrar al equipo y sus instalaciones, publicar el horario real y facilitar el contacto. Los pacientes comparan cada vez más antes de elegir, y valoran encontrar información clara y verificable.
Si tienes una clínica en la provincia, puedes completar tu ficha en nuestro directorio de clínicas dentales en Albacete o conocer las modalidades de publicidad para dentistas que ofrecemos, siempre con información veraz y comprobable.
Preguntas frecuentes
¿Puedo anunciar precios en mi web?
Sí, siempre que sean claros, incluyan todo lo que el paciente va a pagar por ese concepto y no se presenten de forma que induzcan a error. Es recomendable indicar que el presupuesto definitivo depende del diagnóstico.
¿Necesito autorización previa para hacer publicidad?
Los requisitos varían según la comunidad autónoma y el medio. Antes de lanzar una campaña de cierta envergadura, consulta con la Consejería de Sanidad y con tu colegio profesional, que pueden orientarte sobre lo que se exige en cada caso.
¿Puedo responder a una reseña negativa?
Sí, con educación y sin revelar ningún dato de salud del paciente, ni siquiera para defenderte. Lo prudente es responder de forma genérica y ofrecer un canal privado para tratar el caso.
Fuentes
